2025年前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1、向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)接待處進(jìn)行管理。 2、制定接待處年度工作計(jì)劃，報(bào)有關(guān)部門審批。 3、協(xié)助制定接待處的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。 4、閱讀有關(guān)報(bào)表，了解當(dāng)日房志，了解當(dāng)日房態(tài)，當(dāng)日預(yù)訂情況、VIP情況、店內(nèi)重大活動(dòng)等事宜，親自參與VIP等重大活動(dòng)的排房和接待工作。 5、做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。 6、對(duì)下屬員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。 7、負(fù)責(zé)接待處的設(shè)備維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 8、協(xié)調(diào)與銷售客房和接待工作相關(guān)的班組和部門之間的關(guān)系。 9、負(fù)責(zé)接待處安全、消防工作。

1、比較系統(tǒng)地掌握旅游經(jīng)濟(jì)、旅游地理和主要客源國的民俗、禮儀及現(xiàn)代酒店經(jīng)營管理知識(shí)。 2、能堅(jiān)持原則，敢于負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派，辦事公道，在工作中的各個(gè)方面都能起表率作用。 3、受過嚴(yán)格的操作訓(xùn)練，精通業(yè)務(wù)，掌握服務(wù)技能和技巧，并能帶領(lǐng)全體員工共同完成客房銷售和對(duì)客服務(wù)任務(wù)。 4、有較好的外語口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力，能流利準(zhǔn)確地使用外語與賓客對(duì)話。 5、善于處理人際關(guān)系，會(huì)做思想工作，關(guān)心本班組員工的合理要求和切身利益。 6、有處理各種突發(fā)事件的應(yīng)變能力。 7、儀表端正，氣質(zhì)好。

職責(zé)義務(wù):1.???上崗前查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，喜達(dá)屋優(yōu)先顧客，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時(shí)將相關(guān)信息通x知客房部和客房送餐部2.???負(fù)責(zé)正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等3.???與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部。確保隨時(shí)保持正確的房間狀態(tài)信息4.???負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票事宜等5.???負(fù)責(zé)正確處理保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)6.???負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)抵店前的準(zhǔn)備工作，以及到店后的接待事宜，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)總帳單以確保正確收款7.???負(fù)責(zé)遵守飯店政策與服務(wù)程序，正確完成客人的離店手續(xù)8.???根據(jù)喜來登原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序正確處理

崗位職責(zé)1.?負(fù)責(zé)辦理入住、退房登記手續(xù)及接待工作2.?及時(shí)處理客人的要求和投訴3.?熟悉酒店的詳細(xì)信息，推銷酒店房間和各項(xiàng)服務(wù)崗位要求1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感；2、能使用Opera系統(tǒng)。其他要求國際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先