2025年售后客服崗位職責(zé)

1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推薦公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿； 2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組； 3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的； 4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見； 5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好！中浪公司”； 6、座機接聽，兼宣傳公司產(chǎn)品，不允許報價。 7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產(chǎn)品，來電是各點區(qū)域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進(jìn)處理或其他更好方法； 8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應(yīng)按進(jìn)來電話登記在本，并說明原因或處理情況。 9、統(tǒng)計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。 10、 回訪已交回維修單客戶（訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本； 11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推薦公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿； 2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組； 3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的； 4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見； 5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好！中浪公司”； 6、座機接聽，兼宣傳公司產(chǎn)品，不允許報價。 7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產(chǎn)品，來電是各點區(qū)域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進(jìn)處理或其他更好方法； 8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應(yīng)按進(jìn)來電話登記在本，并說明原因或處理情況。 9、統(tǒng)計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。 10、 回訪已交回維修單客戶（訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本； 11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

【崗位職責(zé)】1.通過電話等形式，給老用戶做個回訪，促成二次銷售；2.客戶資源由公司提供（都是購買過產(chǎn)品的老用戶，成單幾率高）；【任職要求】1.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；2.有相關(guān)客服經(jīng)驗優(yōu)先；【薪資福利】1.試用期1-2個月，轉(zhuǎn)正后可繳納五險；2.保底5K，新人入職均薪5-10k?！竟ぷ鲿r間】早九晚五，中間午休2個小時，一天坐班只有六個小時呦！月休四天

任職要求：1、負(fù)責(zé)接客戶的報修電話，安排調(diào)度技術(shù)工程師派位上門維修服務(wù)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，邏輯清晰，溝通表達(dá)能力優(yōu)秀，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護客戶檔案，培養(yǎng)良好的客戶關(guān)系2、熟練操作office辦公軟件,較熟練的Excel應(yīng)用能力打字速度快；3、針對客戶需求，為其提供合理有效的解決方案，協(xié)助客戶解決問題；3、具備良好的團隊合作精神、較好的親和力、高效執(zhí)行力；4、收集和分析客戶信息及市場數(shù)據(jù)，定期反饋工作總結(jié)。崗位職責(zé)：1、接聽售后服務(wù)電話，提供良好的客戶體驗。2、利用內(nèi)外部的資源積極跟蹤處理非技術(shù)性的投訴，不斷提高老客戶滿意度；3、安排技術(shù)工程師處理客戶的技術(shù)問題，并跟蹤處理結(jié)果；4、擬定、審